İptal ve İade Politikası
1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat Koşulları
Rusca.org tarafından sunulan tüm eğitim içerikleri (interaktif dersler, sesli alıştırmalar, yapay zeka destekli konuşma pratik motoru, eğitim PDF dokümanları vb.) gayrimaddi dijital ürün ve hizmet niteliğindedir.
Satın alma veya abonelik işleminin onaylanmasıyla birlikte dijital hizmet ifası anında başlar ve kullanıcının hesabına tam erişim yetkisi anlık olarak tanımlanır.
2. Cayma Hakkı ve Yasal İstisna Hükmü
Tüketici mevzuatı uyarınca genel olarak mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte, dijital ürün ve hizmetler kanunen istisna kapsamında değerlendirilmektedir:
- Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
- Uygulama: Premium üyelik satın alımı gerçekleştiği anda eğitim materyallerine ve yapay zeka pratik kotalarına tam erişim sağlandığından, satın alınan dijital aboneliklerde kural olarak yasal cayma hakkı ve ücret iadesi uygulanmamaktadır.
3. Abonelik İptali ve Otomatik Yenileme
Kullanıcılarımız, sahip oldukları Premium aboneliği diledikleri zaman hiçbir ek ücret ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir:
- İptal Yöntemi: Aboneliğinizi profil ayarlarınızdan veya ödemeyi gerçekleştirdiğiniz ödeme sağlayıcısı (Shopier vb.) paneli üzerinden tek tıkla iptal edebilirsiniz. Ayrıca destek@rusca.org adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- Mevcut Dönem Hakları: İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, ödemesi yapılmış olan mevcut fatura döneminin son gününe kadar Premium özellikler ve ayrıcalıklar kesintisiz olarak kullanılmaya devam eder.
- Gelecek Dönemler: İptal tarihini takip eden bir sonraki fatura döneminden itibaren kredi/banka kartınızdan hiçbir otomatik tahsilat yapılmaz ve aboneliğiniz sona erer.
4. İade Yapılabilen İstisnai Durumlar
Rusca.org; müşteri memnuniyetini ve hakkaniyeti gözeterek aşağıdaki teknik ve istisnai durumlarda tam iade sağlamaktadır:
- Mükerrer (Çift) Tahsilat: Banka veya ödeme ağ geçidi kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle aynı abonelik dönemi için birden fazla tahsilat yapılması durumunda fazla tutar derhal iade edilir.
- Platform Kaynaklı Kalıcı Erişim Engeli: Rusca.org sunucularından kaynaklanan teknik bir problem sebebiyle kullanıcının satın aldığı Premium hizmete 48 saatten uzun süreyle kesintisiz olarak hiç erişememesi halinde, çalışılamayan süreye orantılı veya tam iade değerlendirilir.
- Yetkisiz Kart Kullanımı: Kart sahibinin rızası dışında gerçekleştirildiği resmi banka bildirimi veya adli makamlarca tevsik edilen yetkisiz işlem bildirimlerinde gerekli güvenlik incelemesi sonrası iade uygulanır.
5. Geri Ödeme ve İade Prosedürü
İade talebinizin onaylanması durumunda geri ödeme süreci şu şekilde işlemektedir:
- İade tutarı, satın alma işleminin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya Papara/PayPal hesabı) aktarılır. Farklı bir kişiye veya hesaba nakit/havale yoluyla iade yapılamaz.
- İade emri Rusca.org tarafından 1-3 iş günü içerisinde bankaya iletilir. İade tutarının kart ekstrenize yansıma süresi ilgili bankanın operasyonel süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
6. Destek ve İade Talebi Başvurusu
Her türlü iptal, abonelik sorgulama veya hatalı tahsilat bildirimleriniz için kullanıcı e-posta adresiniz ve ödeme dekont/referans numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Destek & İade Masası: destek@rusca.org
- Kurumsal Müşteri Hizmetleri: kurumsal@rusca.org
- Yanıt Süresi: Talepleriniz ortalama 4 saat, en geç 24 saat içinde uzman destek ekibimiz tarafından yanıtlanır.